Modificaciones, cancelaciones y devoluciones de pedido
Aquí te contamos todo lo que tienes que saber sobre nuestra política de modificación, cancelación o devolución de pedidos.
MODIFICACIONES & CANCELACIONES DE PEDIDO
En MejorFarma.com te garantizamos la posibilidad de modificar o anular tu pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que nos comuniques la modificación o cancelación del mismo antes de que lo hayamos puesto en manos del transportista para su envío.
Para solicitar la modificación o cancelación ponte en contacto con nosotros a través del email hola@mejorfarma.com indicándonos el número de pedido y el cambio que te gustaría hacer.
En el caso de que el pedido ya haya salido de nuestras instalaciones, deberás iniciar el trámite de devolución, cuyo coste de devolución es de 4.95€. Esta cantidad la restaremos al importe del pedido cuando procedamos al reembolso.
DEVOLUCIONES DE PEDIDO
Puedes proceder a la devolución de tus productos de parafarmacia, por cualquier motivo, en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del mismo.
Para devolver el producto, este tiene que estar en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegido, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo, en su embalaje sin abrir.
Una vez recibamos la mercancía y comprobemos que está en perfectas condiciones, tramitaremos el reembolso a través del método que utilizaste para su pago. Los abonos por devoluciones tienen un plazo máximo de 30 días por trámites administrativos.
El coste de devolución es de 4.95€. Esta cantidad la restaremos al importe del pedido cuando procedamos al reembolso.
Pasos a seguir para devolver tu pedido:
1. Ponte en contacto con nosotros a través del email hola@mejorfarma.com
2. Indícanos el nº pedido, los productos a devolver y una dirección de email o teléfono de contacto.
3. Nosotros coordinamos con el transportista la recogida y te avisamos para que sepas cuándo pasará a recogerlo.
4. Recibimos el paquete, comprobamos que todo está bien y te devolvemos el dinero.
Para devolver un producto, no es necesario utilizar embalajes especiales. Puedes utilizar cajas o embalajes de un material transportable.
INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
Cuando se produzcan incidencias en la entrega por los siguientes motivos:
1. Dirección errónea: si la dirección de entrega introducida en el pedido es errónea y el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, procederemos a realizar la devolución del importe del pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra restando el coste de los gastos de envío y devolución.
2. Devolución del transportista: si el pedido se deriva al punto más cercano del transportista, por ausencia en el domicilio, y el tiempo de permanencia del pedido en las instalaciones del transportista desde la notificación es de 15 días, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. Una vez recibamos el pedido, procederemos a realizar la devolución del importe del pedido en el mismo método de pago utilizado en la compra restando el coste de los gastos de envío y devolución.
PEDIDOS ERRÓNEOS
Por último, si recibes un producto diferente al que pediste por un error nuestro o ha llegado dañado por el transporte, antes de nada, te pedimos perdón. Ponte en contacto con nosotros para coordinar la retirada del producto través del email hola@mejorfarma.com y te entregaremos el correcto sin ningún cargo adicional.
